歡迎來到 FonePaw 螢幕錄影大師支援中心

如果您購買的是月度方案或者年度方案，軟體都將自動續訂，以便您能正常使用軟體功能。如果您想要取消，請在下一個扣款日期之前聯繫客服取消續訂。

您可以使用以下支付方式購買 FonePaw 螢幕錄影大師：VISA、Mastercard、JCB、AMEX（American Express）、Discover、Diners Club、UnionPay（銀聯）、Apple Pay、Google Pay。

如果您重複購買了軟體，或是 Windows 使用者購買了 macOS 版本、Mac 使用者購買了 Windows 版本，請盡快聯繫我們。確認訂單資訊無誤後，我們將盡快處理退款。

註冊碼通常會在您購買後的 30 分鐘內發送到您購買時填寫的電子郵件，請確認：

電子郵件地址是否正確填寫

檢視垃圾郵件

如果 24 小時內沒有收到註冊碼郵件，請聯絡客服。

填寫了錯誤的電子郵件地址可能導致您收不到註冊碼郵件。如果您確認填寫錯誤，請聯繫我們，並提供訂單資訊以及正確的電子郵件，我們將協助您更新電子郵件地址。

不同的方案支援不同的裝置數量，您可以前往購買頁面詳細了解。

如果安裝過程中發生問題，請確認：

電腦作業系統是否與軟體相容，軟體支援 Windows 11/10/8.1/8/7、macOS 10.12 及更新版本

是否擁有安裝權限

是否有足夠的硬碟空間

您可以嘗試：

1. 重新下載最新版本的安裝套件

2. 關閉暫時不需要的背景程式

3. 以系統管理員身份重新執行安裝程式

如果安裝時出現錯誤，建議：

記錄錯誤訊息或錯誤代碼

重新啟動電腦，並再次安裝軟體

如果問題仍存在，請提供：

錯誤截圖

作業系統版本

安裝程式記錄檔（如有，即 log 檔案）

請確認：

已下載安裝最新版本 —— 您可以前往官方網站下載最新安裝套件

重新啟動電腦

更新顯示卡驅動程式

關閉其他錄製時無需用到的應用程式

重新安裝軟體

部分安全設定可能會限制軟體與裝置之間的連接，導致：

無法安裝軟體或安裝失敗

軟體功能無法正常使用

您可以嘗試：

方法一：

1. 前往「控制台」>「Windows Defender 防火牆」

2. 單擊左側的「開啟或關閉 Windows Defender 防火牆」

3. 選中「關閉 Windows Defender 防火牆」並單擊右下方的「確定」

方法二：

1. 搜尋並啟動「Windows 安全性」應用程式

2. 單擊左側的「防火牆與網路保護」，然後點選「允許應用程式通過防火牆」

3. 在彈出視窗中點擊「變更設定」，找到 FonePaw 螢幕錄影大師並選中，再單擊「確定」

輸入註冊碼後無法啟用完整功能的常見原因：

輸入錯誤字元

註冊碼已達啟用限制

請確認：

是否輸入正確的註冊碼

是否使用購買時填寫的 Email

是否超過購買方案支援的裝置數量

如沒能解決問題，請您盡快聯絡我們。

請確認：

是否複製完整註冊碼

是否包含多餘空格

是否輸入正確 Email

如果仍無效，請聯絡客服。請一併提供註冊碼以及錯誤提示截圖，方便我們盡快處理問題。

如果您更換了新的電腦：

1. 在新電腦安裝 FonePaw 螢幕錄影大師

2. 輸入購買時使用的 Email 與收到的註冊碼

3. 若達到啟用限制，請聯絡我們協助重置

如果錄製的影片沒有聲音，請檢查：

系統聲音

是否開啟系統聲音錄製

是否選擇正確輸出裝置

電腦音量是否正常

麥克風

麥克風是否連接

是否允許軟體使用麥克風

輸入音量是否過低

如果仍無聲音：

更新音訊驅動程式

重新選擇音訊來源

重新啟動軟體或電腦

錄製黑屏可能與以下因素有關：

顯示卡設定

應用程式啟用了硬體加速

錄製內容有 DRM 保護

可以嘗試：

1. 更新顯示卡驅動

2. 變更瀏覽器

3. 關閉需要被錄到的瀏覽器或應用程式的硬體加速

如果錄製過程出現：

畫面延遲

FPS 降低

影片不流暢

建議：

降低錄製解析度

降低影片品質設定

關閉不必要的背景程式

確認硬碟剩餘空間

如果錄製的是遊戲，也建議：

使用獨立顯示卡

避免同時執行大量程式

影片檔案大小通常受到以下因素影響：

錄製時長

輸出解析度

FPS

輸出格式

您可以：

降低影片解析度

調整影片品質

在軟體內設定影片編碼為 H.265（保留品質並降低檔案大小）

選擇輸出 MP4 格式而非 MOV 格式

使用影片壓縮工具

無法錄製 iPhone 螢幕有可能是因為 Windows Defender 防火牆阻擋了 iPhone 與電腦的連接，您可以嘗試關閉防火牆。

如果錄製完成後無法播放，請確認：

播放器是否支援該格式

影片是否完整儲存

錄製或儲存影片時是否關機導致影片損壞

建議：

使用最新版播放器或變更播放器

嘗試轉換影片格式

嘗試前往預設資料夾找到 .keymp4 檔案並導入軟體

如果錄完覺得影片畫面模糊，可以嘗試使用軟體的剪輯功能（在「錄製歷史」介面），重新調整解析度、幀率等設定，導出之後再看看是否符合需求。

音畫不同步可能與以下因素有關：

電腦效能不足

網路狀態不穩定

音訊裝置問題

建議：

降低錄製品質

變更網路連接

更新音訊與顯示卡驅動

前往「聲音設定」調整揚聲器、麥克風的延遲時間

如果您購買了軟體，那麼錄製好的影片、音訊或截圖會自動出現在軟體右下角的「錄製歷史」並儲存至設定的儲存資料夾。

如果您使用的是免費版本，3 分鐘以內的檔案會自動儲存至儲存路徑，大於 3 分鐘的影片則只能在軟體內播放，無法在資料夾中找到，需要付費解鎖完整功能。